礼仪培训策划书

礼仪培训策划书

时光如箭，转眼一划而过，一段时间的工作已经结束了，我们又将续写新的诗篇，迎接我们的是新的工作内容和工作目标，想必现在的你有必要写一写策划书了。写策划书需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的礼仪培训策划书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一、目的及意义

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。我院学生会礼仪部，在院团委的正确指导下开展工作，主要负责学院各项活动的颁奖典礼和接待工作。以服务为宗旨，以提高学生综合素质为目的，展示礼仪风采。协助学院顺利开展活动，为学院的各项活动做好服务工作。新生刚加入礼仪部须有形体，社会礼仪知识，服饰等方面培训来提高我部干事的形象和气质，帮助部员更好的完善自我。

二、活动时间

本次培训从10月25日开始每日晚7点到9点，结束时间视培训情况而定

三、活动地点

初步定于理工实验楼五楼多媒体教室

四、活动流程

第一次：礼仪理论培训

第二次：站姿集中培训

第三次：坐姿集中培训

第四次：蹲姿集中培训

第五次：整体考核培训

之后每周进行一次巩固加强训练

五、培训内容

一、个人礼仪

( 一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯 ，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应 该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊

重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要 太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

大学生穿正装应当注意的事项:“三个三”、两大细则

第一个“三”，三色原则。它规定：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。

第二个“三”，三一定律。鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首先黑色。

第三个“三”，三大禁忌。其一，袖子上的商标不能不拆。你去买西装，只要是在店里买来的西装，左边袖子的袖口上都有一个绣上去的商标，有的时候还有一个纯羊毛标志，那里可能有两竖。按照严格的说法，如果去买西装，交钱刷卡之后，服务生要替你干的头一件事，就是要把商标拆掉，等于西装启封了。其二，非常重要的会议中忌穿夹克时打领带。其三，忌袜子出现问题。有两种袜子是不可以穿的。一是不穿白袜子。穿西装的时候，穿制服的时候，穿皮鞋的时候，男人有个讲究，袜子和皮鞋一个颜色最好看，浑然一体。二是不穿尼龙丝袜。有素质的男人不会穿尼龙丝袜，而是要穿棉袜或者毛袜。

细则之一，衣扣的系法。单排扣西装的扣子的系法，有什么讲究呢？最基本的讲究，就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话，肯定就是下面那里可不系。那三粒或者四粒扣怎么办呢？三粒扣，四粒扣也是下面那个不系，还有一个办法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞开一些，这是比较时尚的穿法。但是很正规的穿法，只是下面那颗扣子不系。但是千万千万要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就会显得比较傻，成为休闲西装了。 细则之二，西装口袋里面放的东西越少越好。这是非常重要的。我们有的同志把西装当作工作装穿。西装上衣，下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在这个内兜里。我有个建议，如果西装是刚买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了就会放东西。不要拆它，它会比较协调。西装内侧口袋可以放什么呢？可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放哪里？放到自己的公文包里去，包括手机之类。“男人看腰”，腰上不要挂东西。那些东西放到包里去。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托

【活动名称】：

学生会团委办公室，学生会新成员礼仪培训

【活动地点】：

林业楼408

【活动单位】：

北京林业大学林学院学生会

【活动背景】

俗话说“无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁。”礼仪是人际关系和发展的调节器，通过此次礼仪培训，使大一新干事们理解现代礼仪文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象，更容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，最终营造一个和谐的校园环境。

【参与对象】：

林学院学生会新成员

【活动目的】：

学生会是学校中的组织结构之一，是学校联系学生的桥梁和纽带，我们学生会成员的行为举止必须严格要求。为了提高学生会新成员的素质，提高学生会在广大学生群众心目中的形象，特开展此礼仪培训活动。

【经费预算】：

暂无

【活动内容】：

一、宣传策划

1、前期宣传：

a）用短信向学生会各部门成员发出通知

2、活动准备：

a）安排规划使用场地的布局等

b）对公关部成员进行礼仪培训，并熟悉掌握

二、会议内容（分多次进行，每次约30分钟）

1、学生会公关部成员（已熟练掌握礼仪知识）对基础礼仪、学习目的进行讲解（20分钟）。

2、同学们自由交流。（10分钟）。

学生会团委办公室

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13、颁奖：由我队队员带领评委老师上台为得奖的同学颁奖。其他选手都将获得优秀奖的证书。颁奖结束后评委们与选手合影留念。

第三届“礼仪风采大赛”决赛评分细则

一、自我介绍（10分）

具有较强的亲和力；形象气质大方、自然、热情。

1.第一印象 2分

2.台风及表达能力 3分

3.流利程度 3分

4.参赛宣言 2分

二、才艺表演（10分）

1.第一印象 1分

2.台风 2分

3.节目内容 5分

4.观众感染力 2分

三、情景模拟(评委权利分）

给予评委印象深刻者，评委可以给选手加2分，每位评委只有一次权利，可重复。

四、题海拾贝（10分）

1.必答题共3道，每道2分，答错不扣分。

2.抢答题每道2分，答错扣1分。

五、礼服展示秀

1、第一印象 1分

2、台风 2分

3、展示效果 5分

4、观众感染力 2分

大赛筹备日程安排：

1.前期宣传：11月22日—28日

2.中期宣传决赛选手：12月下旬—1月中旬（宣传选手时将选手的照片打成海报贴在展板上大肆宣传）

3.确定嘉宾、评委：12月上旬

具体组织安排：

1、舞台设计

负责部门：文艺部 体育部

由文艺部设计后期的舞台，在12月上旬确定好。

2、海报及展板

负责部门：宣传部、

前期的海报由赞助商提供，在11月下旬—12月上旬期间完成决赛选手的展板及决赛的宣传海报和横幅。也要与赞助商联系协商海报制作和内容。

3、广播宣传

负责部门：广播电视台

由校园之声广播站负责。活动开始后进行全校性的广播宣传，如遇初赛、复赛、复活赛、决赛当天的广播应重点宣传。

4、决赛现场次序

负责部门：组织部

由校团委组织部负责决赛现场的签到及安全问题。

5、会场布置

负责部门：礼仪队、宣传部（辅助）

会场布置人员须参加当晚的入门检票、舞台布置、座签确等一切有关晚会的服务性工作。

医护礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。医护礼仪培训强调医护人员应当具备和掌握一定的礼仪常识，并重视礼仪在医患交往中的行为准则作用，尤其是医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备礼仪修养，这样才能提升医护人员的整体素质，提高其服务质量，进而提高社会效益和经济效益。

课程主题：医护礼仪培训

培训时间：客户自定

培训对象：

医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员；

培训方式：

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

授课特点：

课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影

培训目的：

通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；

培训背景：

随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。

医护人员“四真、四多、四个一点、八个不让”

四真：用真心、真情、真功夫、真投入服务与病人。

四多：多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮。

四个一点：想得细一点、动作轻一点、声音柔一点、工作勤一点。

八个不让：

一是不让就诊患者在我这里受到冷遇；

二是不让医院护理质量在我这里降低；

三是不让医院护理差错在我这里发生；

四是不让不合理检查、处方从我手中开出；

五是不让工作失职行为在我这里出现；

六是不让影响医患团结的话从我口中说出；

七是不让收受红包、回扣在我身上出现；

八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。

课程内容：

第一讲：礼仪概述

礼仪的概念礼仪的发展史礼仪的功能礼仪适用的范围

第二讲：医护服务意识．

一、医务道德修养

医务道德的基本规范和内容服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

文明的举止行为优质的心理服务良好的工作态度

案例：韦加宁教授

　　第三讲：医护形象塑造

一、仪容规范

发型发式面容要求肢部要求个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范医务着装规范西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

　　第四讲：医护仪态规矩

一、基本仪态规范

工作站姿规范工作走姿规范工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势禁忌手势

案例：小吴获奖的背后

课程练习、现场纠正

　　第五讲：其他常见医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

打招呼与握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

自我介绍为他人介绍集体介绍

三、电话礼仪

拨打电话礼仪接听电话礼仪电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

　　第六讲：医护沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

倾听礼仪交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：医户礼仪培训总结